補助事業で『総合相談員ハンドブック』を制作しました。| 住宅、リフォームの相談なら住まいづくりナビセンター

住まいづくりナビセンターでは、既存住宅やリフォームの消費者相談に対応する相談員が活用できるツールとして『総合相談員ハンドブック』を制作しました。

当センターにおける過去の相談事例を分析し、紛争につながる可能性のある文言、確認項目の例、留意する点などについて整理しています。

消費者が安心してリフォームに取り組むためのサポートおよびフォローツールとして、ぜひご活用ください。

『総合相談員ハンドブック』(PDFデータ) は下記よりダウンロードできます。（令和4年3月25日追記）
　handbook(前半)　【PDF/9ページ：1.27MB】
　handbook(後半) 【PDF/7ページ：1.76MB】

ハンドブック概要
【目的】消費者自身も明確に意識してない紛争が予見される相談内容に迅速に気づき、
　　　　相談員が適切な助言を行う
【構成】・相談内容あるあるチェックワード
　　　　・紛争が予見される消費者の不安内容

（このハンドブックは令和３年度国土交通省住宅ストック維持・向上促進事業の採択を受けて制作しています。）

◇◇お問合せ◇◇
一般財団法人住まいづくりナビセンター
〒104-6204
東京都中央区晴海1－8－12
晴海トリトンスクエア　オフィスタワーZ ４F
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受付時間/平日9:30～17：45、土日祝10:15～18:30　※水曜定休

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