コンシェルジュ研修に行ってきました♪
- 2024年5月31日
- スタッフのつぶやき
新緑が眩しい5月🍃
2019年から住まいづくりサポート協力を行っている山口県の住宅展示場
「tysハウジングプラザ山口 サエラ」のコンシェルジュ研修に行ってきました♪
サエラ ウエルカムゲート
サエラでは来場されたお客様へのご案内役として〝コンシェルジュ〟が活躍しています。
住宅展示場は家づくりを考える方にとって情報収集の入口、
足を運ばれた方に、展示場を上手に活用いただき、満足のいく家づくりに導くためのご案内役として、コンシェルジュの役割は大変重要です。
そこで、日々、来場者に対応するコンシェルジュの〝ご案内力〟アップを目指し、住まいのナビゲーターが講師となり研修を実施しました。
今回の講師は山本ナビゲーターです。
住まいのナビゲーター 山本氏
研修は午後の半日を使って行いました。
前半は講義形式で、山本ナビゲーターがレクチャー、
お客様に対応する際に必要なヒアリング力、知っておきたい情報として、展示場見学のコツや最新の住宅支援制度などについてお伝えしました。
後半はロールプレイ、
お客様役とコンシェルジュ役に分かれ、前半の講義を意識して、ヒアリング体験に臨んでもらいました。
前半 講義の様子
後半 ロールプレイの様子
普段、住宅展示場に来場されるお客様に接しているコンシェルジュの皆さまのコミュニケーション力は非常に高く、研修をしなくても…という感じもありましたが、それぞれ、今後の対応に活かせそうな点を確認できたようです。
今後ますますご案内に磨きがかかることでしょう！そして、サエラもますます地域で魅力のある住宅展示場になっていくことと思います＼(^o^)／
住まいづくりナビセンターでは、長年にわたり様々な住まいの相談に対応している“住まいのナビゲーター”の知見を活かし制作した研修ツールを用意しています。
住宅展示場のご案内役として家づくりをお考えの方に接する皆さま、
日ごろ住まいの相談に携わる皆さま、
状況に合わせて研修メニューのアレンジが可能ですので、ご興味がありましたらお気軽にお問合せください。
お問い合わせはこちらから → お問い合わせ
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